Remboursement de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Nous traitons votre commande dans un délai d'un jour à compter de sa passation ; si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation dans un délai de 30 jours, à laquelle nous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable, et le remboursement sera effectué dans les deux jours ouvrables suivant l'annulation de la commande ; si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.

Pour avoir droit à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.

 

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@geleipu.com . Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Dans les cas suivants, les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge de Geleipu ou du client.

 

1. Si la raison du retour est due à notre erreur, Geleipu prendra en charge les frais de retour. Des exemples de telles situations sont :

Les marchandises livrées sont défectueuses et ne peuvent pas être réparées avec des pièces de rechange.

Nous avons envoyé le mauvais article.

Nous l'avons envoyé à la mauvaise adresse.

Nous avons passé des commandes doubles.

Cet article ne peut pas être utilisé pendant la période de retour de 30 jours. (Les clients doivent installer et utiliser le produit correctement conformément aux instructions du manuel du produit).

 

2.Pour des raisons personnelles, le client supporte les frais de retour. Les frais varient selon la région.

Geleipu fournira aux clients une étiquette de retour prépayée et les frais d'expédition pour le retour du produit seront déduits du remboursement.

Veuillez noter que pour les commandes pour lesquelles des frais d'expédition spéciaux s'appliquent, ceux-ci seront déduits des frais d'expédition réels.

Si vous avez des questions concernant votre retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@geleipu.com .

Il n’y a généralement aucun frais de traitement facturé pour les retours. Si une inspection du colis, etc. est nécessaire, des frais de traitement distincts seront facturés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

 

Adresse de retour Veuillez contacter le service client Geleipu par e-mail (support@geleipu.com) . L'adresse postale vous sera communiquée par courrier après le dépôt de la demande.

 

Vous pouvez demander un retour pour un remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :

 

Si le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport, il peut fournir la preuve des dommages dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise ;

Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client découvre que le produit diffère sensiblement de la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ;

Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client découvre que le produit présente des défauts de performance qui ne sont pas dus à des dommages humains. Le client nous a aidé à effectuer tous les tests de batterie et les deux parties ont confirmé que le produit présentait effectivement des problèmes de qualité.

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. Dans ce cas, le client recevra automatiquement un remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 

Si vous avez des questions sur les retours et les remboursements, veuillez contacter support@geleipu.com