Retourneren & Terugbetaling
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
Wij verwerken uw bestelling binnen 1 dag na het plaatsen van de bestelling; als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u binnen 30 dagen een annulering initiëren, waarop wij binnen 1 werkdag reageren en de terugbetaling binnen 2 werkdagen na het annuleren van de bestelling plaatsvindt; Indien de bestelling al verzonden is, kan de bestelling niet meer geannuleerd of gewijzigd worden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@geleipu.com contact opnemen. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, voorzien wij u van een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retourzending aan ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. In de volgende gevallen zijn de verzendkosten voor het retourneren van het product voor rekening van Geleipu of de klant.
1. Als de reden voor het retourneren te wijten is aan onze fout, draagt Geleipu de verzendkosten voor het retourneren. Voorbeelden van dergelijke situaties zijn:
De geleverde goederen zijn defect en kunnen niet met reserveonderdelen worden gerepareerd.
Wij hebben het verkeerde artikel verzonden.
Wij hebben het naar het verkeerde adres gestuurd.
We hebben dubbele bestellingen geplaatst.
Dit artikel kan niet binnen de retourtermijn van 30 dagen worden gebruikt. (Klanten moeten het product correct installeren en bedienen volgens de instructies in de producthandleiding).
2.Om persoonlijke redenen draagt de klant de kosten van het retourneren. De kosten variëren per regio.
Geleipu zal klanten voorzien van een gefrankeerd retourlabel en de verzendkosten voor het retourneren van het product worden van de terugbetaling afgetrokken.
Houd er rekening mee dat voor bestellingen waarbij speciale verzendkosten gelden, deze in mindering worden gebracht op de daadwerkelijke verzendkosten.
Indien u vragen heeft over uw retourzending, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen support@geleipu.com contact opnemen.
Er zijn doorgaans geen verwerkingskosten verbonden aan retourzendingen. Indien inspectie van het pakket etc. vereist is, worden er aparte administratiekosten in rekening gebracht.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Retouradres Neem contact op met de klantenservice van Geleipu via e-mail (support@geleipu.com). Het postadres ontvangt u per post nadat de aanvraag is ingediend.
U kunt een retourzending voor terugbetaling aanvragen als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
Als de klant constateert dat het product tijdens het transport is beschadigd, kan hij binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen het bewijs van de schade overleggen;
Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen ontdekt de klant dat het product op één of meerdere belangrijke punten wezenlijk afwijkt van de originele productbeschrijving;
Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen ontdekt de klant dat het product prestatiegebreken vertoont die niet te wijten zijn aan menselijke schade. De klant heeft ons geholpen bij het uitvoeren van alle batterijtesten en beide partijen bevestigden dat het product inderdaad kwaliteitsproblemen had.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u hiervan op de hoogte en laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. In dit geval ontvangt de klant binnen 5 werkdagen automatisch een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als u vragen heeft over retourneren en terugbetalingen, neem dan contact op met ons support@geleipu.com
Retouradres:
CLS DAFA GmbH, Draisstr.10, 76646 Bruchsal, DE
Haihua Chen 017620400505